Condiciones Generales de los Servicios Roamance

1. Identificación del operador del Servicio y objeto del Servicio

El Servicio comercializado bajo la marca ROAMANCE es editado, explotado y prestado por la sociedad FRANCE NUMERIQUE, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital social de 38 895 240 euros, cuya dirección se encuentra en 150 boulevard Victor Hugo – 93400 – Saint-Ouen-sur-Seine, inscrita en el RCS de Bobigny con el número de SIRET 84036174500010 y cuyo número de TVA intracomunitario es FR54840361745. La sociedad FRANCE NUMERIQUE es la única persona jurídica con capacidad para contratar con el Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales de los Servicios.

ROAMANCE constituye una marca comercial publicada y explotada por la sociedad FRANCE NUMERIQUE y carece de personalidad jurídica.

En consecuencia, toda referencia en las presentes Condiciones Generales a "ROAMANCE" debe entenderse como dirigida a la sociedad FRANCE NUMERIQUE, actuando bajo la marca ROAMANCE, salvo cuando el término se emplee para designar únicamente la marca, la aplicación, el sitio web o el entorno comercial asociado.

El servicio ROAMANCE (el "Servicio") se ofrece a través del sitio web ROAMANCE accesible en la dirección https://roamance.io y de la aplicación móvil ROAMANCE (en conjunto, las "Interfaces ROAMANCE"), siempre que se disponga de un terminal compatible con la tecnología eSIM.

El Servicio consiste en la comercialización de paquetes de datos celulares prepago, utilizables durante un período determinado, que permiten al Cliente acceder a internet móvil mediante las tecnologías GPRS, Edge, UMTS, HSPA (3G+), 4G o 5G en Francia y/o a nivel internacional según la zona de cobertura de red disponible a través del operador socio (los "Planes de datos").

El Servicio puede no estar disponible en todos los países, en todas las redes, ni en todos los terminales. En cualquier caso, queda sujeto a las presentes Condiciones Generales de los Servicios (las "CGS").

2. Aceptación de las Condiciones Generales de los Servicios

Toda creación de cuenta, suscripción, compra, recarga, instalación o uso de una eSIM ROAMANCE implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de los Servicios por parte del Cliente.

El Cliente reconoce haber tenido conocimiento, con carácter previo a cualquier pedido, de las presentes Condiciones Generales de los Servicios, de la Política de privacidad y, en su caso, de la Política de cookies aplicables a través de las Interfaces ROAMANCE.

3. Creación de cuenta y registro

Para comprar una eSIM o recargar un Plan de datos, el Cliente debe crear una cuenta en la aplicación ROAMANCE proporcionando la información solicitada, en particular su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. El Cliente también puede comprar una eSIM a través del sitio web https://roamance.io introduciendo sus datos.

El Cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada, a no suplantar la identidad de un tercero ni crear una cuenta mediante información inexacta, engañosa o fraudulenta. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de la información personal facilitada y de cualquier uso de su cuenta.

4. Condiciones técnicas previas

El Cliente declara disponer, con carácter previo a cualquier pedido y durante toda la duración de uso del Servicio:

• de un terminal móvil o equipo de intercambio de datos interpersonales compatible con la tecnología eSIM
• de un terminal o equipo desbloqueado, no sujeto a un bloqueo de operador ("simlocked") incompatible con el Servicio
• de una conexión a internet de datos celulares o wifi suficiente para proceder a la compra, recepción, descarga, instalación, activación y, en su caso, recarga de la eSIM ROAMANCE
• de la versión de software y los ajustes técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del Servicio.

ROAMANCE no se hará responsable de la imposibilidad de utilizar el Servicio derivada de una incompatibilidad del terminal, de un terminal bloqueado, de un defecto de configuración o de una manipulación incorrecta por parte del Cliente.

5. Suscripción, compra, instalación y activación de la eSIM

5.1 Compra de una eSIM

La compra de una eSIM ROAMANCE implica la aceptación del precio, las características y las condiciones del Plan de datos elegido, así como el compromiso firme de abonar la totalidad de las cantidades adeudadas en virtud del pedido.

Una vez validado el pedido y aceptado el pago, la eSIM y/o el Plan de datos correspondiente se ponen a disposición del Cliente según las modalidades especificadas en las Interfaces ROAMANCE.

5.2 Instalación

La instalación de la eSIM se efectúa conforme al procedimiento propuesto por ROAMANCE. El Cliente reconoce que es necesaria una conexión a internet de datos celulares o wifi estable para descargar e instalar la eSIM.

Una vez instalada en el terminal compatible, la eSIM puede permanecer presente y activa en el dispositivo tras el agotamiento o la expiración del Plan de datos.

El Cliente puede eliminarla en cualquier momento desde los ajustes de su terminal. No obstante, ROAMANCE recomienda no eliminar la eSIM antes del agotamiento completo o de la expiración del Plan de datos activo, ni antes de cualquier posible recarga. Toda eliminación de una eSIM instalada en un terminal será definitiva y el QR code inicial quedará inutilizable. De este modo, el Cliente deberá adquirir una nueva eSIM ROAMANCE para poder volver a disfrutar del servicio.

5.3 Activación

Salvo indicación en contrario en la oferta correspondiente, la activación del Plan de datos y el inicio de su período de validez tienen lugar en el primer uso efectivo del servicio de datos móviles en la red del operador socio.

El Cliente dispone de un plazo de tres (3) meses a partir de la compra de la eSIM ROAMANCE para iniciar el consumo de su plan de datos, con independencia de la fecha de instalación o activación de la eSIM en su terminal. Transcurrido dicho plazo, el plan de datos inicial se eliminará de forma irreversible y se perderá.

El Cliente es el único responsable de la activación y del uso de la eSIM en su terminal.

5.4 Responsabilidad relacionada con la eSIM

Desde su puesta a disposición, el Cliente es el único responsable de la conservación, del uso y, en su caso, de la eliminación de la eSIM de su terminal.

6. Recargas

Las recargas de Planes de datos ROAMANCE se efectúan exclusivamente desde la aplicación ROAMANCE, ya que el sitio web https://roamance.io solo permite la compra de una eSIM.

No puede efectuarse ninguna recarga a través de un canal distinto de la aplicación ROAMANCE.

Durante la recarga, el plan inicial se actualizará con la nueva bolsa de datos contratada y el nuevo período de validez. Cada recarga queda sujeta a las presentes CGS, así como a las condiciones tarifarias y comerciales de la oferta mostradas en el momento del pedido.

7. Seguimiento del consumo, historial de pedidos y gestión de la cuenta

7.1 Seguimiento del consumo

El seguimiento del consumo de datos de internet, es decir, el volumen de datos restante así como su período de validez en virtud del Plan de datos contratado, está disponible exclusivamente a través de la aplicación ROAMANCE.

El Cliente reconoce expresamente que esta información no es accesible a través del sitio web ROAMANCE.

7.2 Historial de pedidos

El historial de pedidos del Cliente puede consultarse exclusivamente a través de la aplicación ROAMANCE.

Este historial no es accesible en el sitio web ROAMANCE.

7.3 Gestión de la cuenta

Determinadas funcionalidades de gestión de la cuenta pueden diferir entre el sitio web y la aplicación ROAMANCE. Se informa al Cliente de que la aplicación constituye la interfaz principal de seguimiento y gestión del Servicio.

El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades del Servicio se basan exclusivamente en la aplicación ROAMANCE, la cual puede ser objeto de evoluciones, limitaciones técnicas o indisponibilidades temporales.

ROAMANCE no se hará responsable de las consecuencias de una indisponibilidad o de un mal funcionamiento de estas funcionalidades, en particular en materia de seguimiento del consumo o de gestión de la cuenta.

8. Duración, expiración y finalización del Servicio

Las presentes Condiciones Generales de los Servicios entran en vigor a partir de la validación del pedido por parte del Cliente.

El Servicio permanece activo hasta la primera de las siguientes fechas:

• el agotamiento de la bolsa de datos del Plan contratado
• la expiración del período de validez del Plan contratado
• la suspensión o rescisión del Servicio por parte de ROAMANCE en caso de incumplimiento por el Cliente de las presentes CGS o de la normativa aplicable

A la expiración o el agotamiento del Plan de datos, el Cliente puede, según las ofertas disponibles, proceder a una recarga en las condiciones del artículo 6.

ROAMANCE se reserva el derecho, a su entera discreción y con sujeción al cumplimiento de sus obligaciones legales, de interrumpir la comercialización, el suministro o el soporte de la totalidad o parte del Servicio.

9. Disponibilidad del Servicio

ROAMANCE se esfuerza por hacer disponible el Servicio dentro del límite de sus medios, los de sus proveedores técnicos y los de sus operadores socios.

ROAMANCE no garantiza la continuidad, ni la ausencia de interrupción, ni la calidad mínima, ni la cobertura de red, ni una velocidad determinada. El Servicio puede resultar no disponible o degradado, en particular:

• en caso de operaciones de mantenimiento, actualización o intervención técnica
• en zonas no cubiertas o con escasa cobertura por parte de las redes socias
• en caso de incidente que afecte a las redes de telecomunicaciones
• debido a las características, ajustes, limitaciones o disfunciones del terminal del Cliente
• debido a limitaciones normativas, contingencias técnicas, interferencias radioeléctricas, obstáculos físicos o condiciones externas ajenas a ROAMANCE

El Cliente reconoce que el Servicio se basa en infraestructuras de telecomunicaciones de terceros sobre las que ROAMANCE no ejerce ningún control directo.

El Servicio no podrá en ningún caso asimilarse a un servicio garantizado ni a un servicio crítico, en particular para un uso profesional.

10. Condiciones de uso del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio:

• conforme a las presentes CGS
• conforme a las leyes y normativas aplicables en el país desde el cual utiliza el Servicio
• de manera leal, razonable y no fraudulenta

En particular, queda prohibido al Cliente:

• utilizar la eSIM o el Servicio con fines fraudulentos, ilícitos, abusivos o que puedan afectar al funcionamiento de las redes;
• vulnerar los derechos de propiedad intelectual de ROAMANCE o de terceros;
• copiar, reproducir, distribuir, desviar o explotar comercialmente cualquier elemento de las Interfaces ROAMANCE sin autorización;
• crear cuentas falsas o utilizar identidades falsas;
• desviar el Servicio de su finalidad normal de acceso a comunicaciones de datos móviles.

ROAMANCE se reserva el derecho de suspender o rescindir la totalidad o parte del Servicio, eliminar la cuenta del Cliente y/o rechazar cualquier nuevo pedido en caso de incumplimiento de las presentes CGS, sin perjuicio de cualquier acción de indemnización.

11. Planes de datos, ofertas ilimitadas y compartición de conexión

11.1 Planes de datos

Las características esenciales de los Planes de datos comercializados por ROAMANCE, en particular sus ámbitos geográficos, volúmenes de datos, períodos de validez y precios, son los mostrados en el momento del pedido.

11.2 Ofertas denominadas "ilimitadas"

Para las ofertas presentadas como "ilimitadas" que incluyen un plan de datos internacionales ilimitados, el uso de los datos está sujeto a un límite de consumo diario de cinco (5) Gigabytes (GB).

Superado este límite diario, el uso del servicio ROAMANCE se verá limitado sin que ello cuestione la calificación comercial de la oferta correspondiente.

11.3 Compartición de conexión

La compartición de conexión (punto de acceso / hotspot) está autorizada en el marco del Servicio, sin limitación específica por parte de ROAMANCE, con sujeción a:

• las características técnicas del terminal del Cliente
• la compatibilidad de las redes socias
• el cumplimiento de las presentes CGS y, en su caso, del límite diario aplicable a las ofertas denominadas ilimitadas

12. Precio y condiciones de pago

12.1 Precio

Los precios de los Planes de datos, recargas y servicios asociados se indican en las Interfaces ROAMANCE en el momento del pedido.

Salvo indicación en contrario, los precios se expresan con todos los impuestos incluidos.

12.2 Divisa

• Todas las transacciones se pagan exclusivamente en euros (€).

12.3 Medios de pago aceptados

Los medios de pago aceptados por ROAMANCE son exclusivamente los siguientes:

• Carte Bleue VISA
• Carte Bleue MASTERCARD
• Google Pay
• Apple Pay

La disponibilidad de determinados medios de pago puede depender del terminal utilizado, del sistema operativo, del navegador, de la zona geográfica o de la configuración de la cuenta del Cliente.

12.4 Prepago

Todos los Servicios ROAMANCE se prestan en régimen de prepago. Ningún Servicio se activa ni se ejecuta recarga alguna antes de la validación completa del pago.

12.5 Registro del medio de pago

El Cliente puede, cuando esta funcionalidad se ofrezca, registrar un medio de pago para facilitar sus compras posteriores.

Puede eliminar el medio de pago registrado desde las funcionalidades puestas a su disposición.

En caso de que desee efectuar una modificación, el Cliente deberá eliminar los datos existentes y, a continuación, registrar un nuevo medio de pago.

13. Renuncia al derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-28-1° del Código del Consumo francés, el Cliente reconoce y acepta expresamente que la prestación del Servicio comienza inmediatamente tras la validación del pedido cuando la eSIM se entrega, descarga, activa o cuando se ejecuta una recarga sin demora.

En consecuencia, cuando la ejecución del Servicio haya comenzado con el acuerdo previo expreso del Cliente y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento, el Cliente deja de disfrutar del derecho de desistimiento de catorce (14) días.

Las compras de eSIM y recargas cuya ejecución ha comenzado son, por tanto, firmes y definitivas y no pueden dar lugar a cambio ni reembolso, salvo en los casos expresamente previstos en el artículo 14 o en aplicación de una disposición legal imperativa.

Para los casos en los que el derecho de desistimiento siguiera siendo aplicable, el Cliente puede notificar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a la dirección customer@roamance.io o por correo postal a la siguiente dirección:

FRANCE NUMERIQUE

Servicio de Atención al Cliente ROAMANCE

150 boulevard Victor Hugo – 93400- Saint-Ouen-sur-Seine

14. Política de reembolso

El Cliente que considere que el Servicio no se ha prestado conforme a las presentes CGS o a sus derechos legales debe dirigir su solicitud a ROAMANCE a través del servicio de atención al cliente accesible conforme al artículo 18.

Podrá concederse un reembolso total o parcial, tras el análisis del expediente, en particular en los siguientes casos:

• la eSIM o el Plan de datos se ha comprado directamente a ROAMANCE a través del sitio web o de la aplicación, y no a través de un intermediario o una plataforma de terceros
• la eSIM no ha sido activada
• la solicitud de reembolso se formula en un plazo máximo de seis (6) meses a partir de la compra
• una disfunción acreditada e imputable a ROAMANCE ha impedido el uso normal del Servicio

Salvo disposición legal en contrario, no se deberá ningún reembolso cuando la imposibilidad de utilizar el Servicio resulte:

• de la incompatibilidad del terminal
• del bloqueo de operador del terminal
• de una instalación, configuración o manipulación incorrecta por parte del Cliente
• de una indisponibilidad de red ajena a ROAMANCE que no haga el Servicio totalmente inutilizable
• de un consumo total o parcial ya efectuado

Los casos de reembolso previstos en el presente artículo constituyen las únicas compensaciones económicas susceptibles de concederse al Cliente en virtud del Servicio.

No podrá reclamarse ninguna otra indemnización, en particular por perjuicio económico, comercial o pérdida de datos.

15. Propiedad intelectual

La eSIM, la aplicación ROAMANCE, el sitio web ROAMANCE, así como todos sus contenidos, funcionalidades, programas informáticos, bases de datos, textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, marcas, signos distintivos, denominaciones sociales y nombres de dominio (en conjunto, los "Elementos protegidos") están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables y son propiedad exclusiva de FRANCE NUMERIQUE.

No se concede al Cliente ningún derecho de propiedad ni ninguna licencia implícita sobre los Elementos protegidos, más allá del derecho estrictamente necesario para el uso normal del Servicio conforme a las presentes CGS.

Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, difusión, extracción, explotación, comercialización o uso no autorizado de los Elementos protegidos.

16. Datos personales

En el marco de la prestación del Servicio, ROAMANCE trata los datos personales del Cliente conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Estos tratamientos tienen, en particular, las siguientes finalidades:

• la creación y gestión de la cuenta Cliente;
• la prestación del Servicio;
• la gestión de pedidos, pagos, recargas y reembolsos;
• el seguimiento de la relación con el cliente;
• la prevención del fraude y la seguridad de los servicios;
• la mejora del Servicio.

El Cliente puede consultar la Política de privacidad y de protección de datos personales de ROAMANCE, así como la Política de cookies, en el sitio web y en la aplicación ROAMANCE con el fin de obtener información detallada sobre los tratamientos llevados a cabo, las bases legales, los plazos de conservación y los derechos de los que dispone.

17. Responsabilidad

ROAMANCE está sujeta a una obligación de medios en la prestación del Servicio.

ROAMANCE no se hará responsable de los daños derivados:

• de una incompatibilidad o una configuración incorrecta del terminal del Cliente
• de una pérdida, robo, rotura o indisponibilidad del terminal del Cliente
• de un uso fraudulento o no autorizado de la cuenta o de la eSIM por parte del Cliente o de un tercero
• de una indisponibilidad o degradación de las redes socias
• de un caso de fuerza mayor o de cualquier causa externa razonablemente ajena a su voluntad

En cualquier caso, salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total de ROAMANCE por un daño directo probado no podrá superar el importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio correspondiente.

ROAMANCE no podrá ser considerada responsable, incluso en caso de negligencia, de los daños indirectos, inmateriales o consecuentes, tales como, en particular, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de explotación, pérdida de ingresos o daño a la imagen.

18. Contacto y atención al cliente

Se informa expresamente al Cliente de que el contacto con ROAMANCE y el acceso al soporte del Servicio de Atención al Cliente son posibles por correo electrónico a la dirección customer@roamance.io o a través de la aplicación ROAMANCE.

El Cliente también tendrá la posibilidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente desde el sitio web https://roamance.io, donde se requerirá información mínima para la tramitación de su solicitud de asistencia, como, por ejemplo, y sin carácter exhaustivo, su dirección de correo electrónico indicada en el proceso de suscripción, su nombre y apellidos, así como la descripción detallada de la solicitud.

No se prestará soporte a través de ningún otro canal, salvo obligación legal en contrario o mención expresa en contrario que figure en la aplicación.

Las modalidades prácticas de contacto y de tramitación de las solicitudes de asistencia se especifican en la aplicación ROAMANCE.

Para cualquier consulta relativa a la protección de datos personales, el Cliente también puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) en la siguiente dirección de correo electrónico:

GDPR@roamance.io

19. Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGS se rigen por el derecho francés.

Sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución o terminación de las presentes CGS será competencia de los tribunales franceses territorialmente competentes.

Se informa al Cliente consumidor de que, en caso de litigio, puede recurrir gratuitamente a un mecanismo de mediación de consumo en las condiciones previstas por el Código del Consumo francés, siempre que los datos de contacto del mediador competente sean comunicados por ROAMANCE.

El uso del Servicio desde un país extranjero queda bajo la responsabilidad del Cliente, quien se compromete a respetar la normativa local aplicable.

20. Modificación de las CGS

ROAMANCE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGS.

La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido correspondiente, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Toda nueva versión de las CGS se pondrá a disposición en el sitio web ROAMANCE y/o en la aplicación ROAMANCE. El Cliente será informado, por cualquier medio adecuado, de cualquier modificación sustancial.

21. Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGS fuera declarada nula, inoponible o inaplicable, en todo o en parte, por un tribunal o autoridad competente, las demás estipulaciones conservarán su pleno efecto.

22. Integridad

Las presentes CGS expresan la integridad del acuerdo entre ROAMANCE y el Cliente en relación con el Servicio y sustituyen a cualquier documento o intercambio anterior que tenga el mismo objeto.